İade ve Değişim Koşulları

Feminor, müşteri memnuniyetini önemser ve iade-değişim süreçlerini şeffaf, makul ve uygulanabilir bir çerçevede yürütmeyi amaçlar. Satın alınan ürünler için iade veya değişim talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde iletilebilir. Talebin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yıkanmamış, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterinin, öncelikle Feminor müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş numarası ve talep nedeni ile birlikte başvuru oluşturması gerekir. Onaylanan başvurularda ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği müşteriye ayrıca bildirilir. Onaysız gönderilen iadelerde sürecin uzaması mümkündür.

Hijyen, kişisel kullanım ve ürün güvenliği sebebiyle; kullanılmış, kokulanmış, deformasyona uğramış, yeniden satış niteliğini kaybetmiş veya koruma bandı/etiketi çıkarılmış ürünlerde iade ya da değişim kabul edilmeyebilir. Kampanyalı satışlar, set ürünler veya hediye/promosyon içeren siparişlerde iade süreci, kampanya koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

Ürünün üretim hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde, müşteri durumu teslimattan sonra makul süre içinde Feminor’a bildirmelidir. İnceleme sonucunda hata tespit edilmesi durumunda iade veya değişim süreci müşterinin mağduriyetini giderecek şekilde öncelikli olarak yürütülür. Bu tür durumlarda gönderim masrafının hangi tarafça karşılanacağı somut olayın niteliğine göre belirlenir.

İade olarak gönderilen ürün, Feminor tarafından teslim alındıktan sonra iade şartları bakımından incelenir. İnceleme sonucunda iade talebinin uygun bulunması hâlinde ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içinde müşteriye geri ödenir. Değişim taleplerinde ise stok uygunluğu doğrultusunda yeni ürün gönderimi yapılır; ilgili ürünün tükenmiş olması durumunda müşteri alternatif ürün veya bedel iadesi seçenekleri hakkında bilgilendirilir.