Kargo ve Teslimat Koşulları

Feminor üzerinden verilen siparişler, stok durumu ve ödeme onayı kontrol edildikten sonra hazırlık sürecine alınır. Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, kampanya dönemleri veya resmi tatiller hariç olmak üzere genellikle 1 ila 3 iş günü içinde tamamlanır. Özel yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir; bu gibi durumlarda müşteriler gerekli bilgilendirmelerle desteklenir.

Teslimatlar, Feminor’un anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır. Kargo firması seçeneği, teslimat bölgesi ve dönemsel operasyon koşullarına göre farklılık gösterebilir. Siparişe ilişkin kargo ücreti, varsa ek hizmet bedelleriyle birlikte ödeme adımında müşteriye açık biçimde gösterilir.

Teslimat süresi, gönderim adresinin bulunduğu il veya ülkeye, kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna ve resmî tatil takvimine göre değişebilir. Türkiye içi gönderilerde siparişler, kargoya verildikten sonra ortalama 1 ila 5 iş günü içinde teslim edilir.

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması hâlinde, ilgili kargo firması kendi operasyon prosedürleri doğrultusunda yeniden teslimat planlayabilir veya gönderiyi en yakın şubeye yönlendirebilir. Bu durumda müşterinin, kargo firmasının yönlendirmelerini takip ederek gönderisini belirtilen süre içinde teslim alması gerekir. Aksi takdirde sipariş Feminor’a iade edilebilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresi, alıcı adı veya iletişim bilgileri üzerinde değişiklik yapılmak istenirse, müşterinin en kısa sürede Feminor müşteri destek ekibi ile iletişime geçmesi gerekir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılacak değişiklik talepleri, ilgili kargo firmasının süreçlerine bağlı olarak sınırlı şekilde karşılanabilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir hasar görülmesi hâlinde, müşterinin kargo görevlisi yanında tutanak tutturması ve durumu gecikmeden Feminor’a bildirmesi önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, taşıma kaynaklı hasarların tespiti zorlaşabilir.

Siparişe ait fatura, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde elektronik ortamda veya sipariş paketi ile birlikte iletilebilir. Feminor, operasyonel süreçlerinde ve müşteri deneyiminde iyileştirme yapmak amacıyla kargo ve teslimat koşullarında güncelleme yapma hakkını saklı tutar.